测试了数十个解决方案，以找到最适合业务的实时聊天应用。
没有客户就没有企业，因此优先考虑客户及其需求是很有意义的。将实时聊天添加到您的网站是快速改善客户服务的简单方法，让客户能够实时与您（或代理）沟通，解决他们的问题。
尽管人工智能聊天机器人和全服务帮助台解决方案越来越受欢迎，但直接的实时聊天仍然是解决许多常见客户服务问题的好方法，同时客户也普遍喜欢这种方式。此外，它相对实惠，无论是初创企业还是成熟企业，都可以轻松地增加到现有的技术栈中。
我已经审查这类应用超过十年，因此对有效且易于使用的实时聊天应用的关键要素有了相当的了解。此外，我在自己评估和测试30多款不同应用时，还依赖了前期测试者的详细笔记。
根据我的研究和对这些工具的体验，我选择了五款最佳实时聊天应用，从免费到全功能，还有一些特殊的选择。
最佳实时聊天软件
LiveChat：整体功能最佳 tawk.to：免费的全功能实时聊天应用 Re:amaze：最佳用户体验 Zendesk：全功能服务套件 LiveAgent：代理游戏化
最佳实时聊天应用的关键要素
我们如何评估和测试应用
我们的最佳应用汇总由那些在软件使用、测试和撰写方面有多年经验的人编写。除非另有说明，否则我们花费数十小时研究和测试应用，按照分类标准使用每个应用，并进行评估。我们从未接受任何应用或网站的展示费用，我们珍视读者对我们提供真实评估的信任。有关我们的流程的更多详细信息，请阅读我们如何选择应用的完整说明。
虽然有很多应用允许您与客户进行信息交流，但在这篇文章中，我主要关注的是面向客户服务的实时聊天。还有其他为销售团队设计的实时聊天应用、用于自动化客户服务的聊天机器人构建器，以及通常集成实时聊天的全服务帮助台应用。尽管类别之间显然存在一些重叠，但此列表优先考虑的应用是可以为您向现有客户提供实时聊天支持提供工具。
好消息是，几乎任何自称为实时聊天应用的工具都能良好运行。在我的测试中，没有发现在功能上看起来合理的应用未能至少实现基本的客户直接消息功能。使用实时聊天应用与客户交流并简便回复的基本功能远远不够。此外，我还关注以下特性：
价格合理性：这个列表中的大多数应用起价约为每个用户每月20美元，除企业计划外，不会高于100美元。其中几个还提供免费的计划，适合许多场合。 易于设置和使用：实时聊天设计为用户友好，即使您不熟悉技术。虽然某些客户服务聊天软件在用户体验上优于其他软件，但我确保在测试过程中每个应用的部署和使用都足够简单，不会让人感觉像是在学习新语言。 管理功能：是的，实时聊天可以改善客户服务，但它仍然只是一个工具。我希望寻找能够监控、测量并改善团队聊天表现的应用。一些可以提供帮助的功能包括人员预测、实时活动报告、聊天监控和自动聊天路由。在我选择的应用中，您将找到这些及其他与管理相关的工具的组合。 高级支持选项：为了帮助您的服务人员提高效率，我寻找具有高级支持功能的应用。例如，拥有一个几次点击即可访问的知识库可以帮助代理快速解决客户的问题，而无需联系更经验丰富的团队成员。更好的是一个公共知识库，客户可以从中搜索文章自助服务。其他功能包括票务管理、多渠道聊天（如SMS、社交、视频）、机器人、聊天转接和自动消息。 集成能力：我确保所有我选择的实时聊天应用都可以通过Zapier或本地与流行的CRM、帮助台、营销和电子商务平台集成。
当然，几乎不可能在谈论实时聊天时不考虑人工智能。虽然该类别中的几乎所有应用都在探索聊天机器人的AI功能，但它们并不总是适合自定义支持的方法。通常，您需要现有的客户聊天记录或知识库来为人工智能提供上下文，并且它依靠客户都遇到类似问题和解决方案。至少在此列表中，我优先考虑能够让客户与真人交谈的工具。
为了测试每个应用，我在我的个人网站上安装了聊天小部件并进行了试用。我确保从基本设置到更高级选项（如集成和自动聊天路由）都进行了测试。经过多年的广泛测试和重新测试，以下是五款最佳实时聊天应用。
客户支持实时聊天应用快速概览
| 最适合 | 突出特点 | 定价 | |
|---|---|---|---|
| LiveChat | 整体功能 | 简易设置，功能齐全 | 每月从$24起，适合1用户 |
| tawk.to | 免费选项 | 按需定价 | 无限用户免费使用；提供付费附加功能 |
| Re:amaze | 用户体验 | 强大的自动化选项 | 每月从$29起，适合1用户 |
| Zendesk | 全功能服务套件 | 与其他渠道集成 | 每用户每月从$25起 |
| LiveAgent | 代理游戏化 | 实用的游戏化功能 | 每用户每月从$9起 |
总结
这些应用都是经过测试和筛选的最佳实时聊天软件，旨在提升客户服务效率。在选择适合枚举中所提供的功能和服务的工具时，建议用户根据自身的需求进行多方比较和探索。
Terryvers：一个专注AI agent和AI实践的频道
希望今天的介绍能为大家带来更多有价值的内容，欢迎持续关注Terryvers，了解更多相关信息。！!